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Smartgarantie
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smartphoto s'engage : garantie 100% satisfait sur tous les produits * !
Vous nous avez confiĂ© vos plus beaux souvenirs et vous avez eu raison de choisir smartphoto. Si vous n'ĂȘtes pas 100% satisfait de votre commande, restez sereins et gardez le sourire : smartphoto fait tout son possible pour vous aider et vous renvoie une nouvelle commande gratuitement.
Plus MoinsQuand puis-je faire appel Ă la smartgarantie ?
- Retard de livraison ? Vous n'avez pas reçu votre colis 10 jours aprÚs la confirmation d'expédition de votre commande ? Votre commande est réexpédiée GRATUITEMENT
- Détérioration ? Votre produit photo n'est pas conforme ou a un défaut quelconque ? Nous le faisons réexpédier GRATUITEMENT
- Vous avez fait une fote ? Vous avez oublié un mot dans votre texte ou simplement fait une erreur dans le choix des photos ? Vous adaptez votre création. Nous réexpédions votre produit photo GRATUITEMENT
- Un défaut ? Votre produit photo n'est pas conforme à vos attentes ou a un défaut quelconque ? Nous le faisons réexpédier GRATUITEMENT
Comment profiter de la smartgarantie ?
1: J'envoie simplement un e-mail au service client contact@smartphoto.fr. J'indique "smartgarantie" dans l'objet de l'e-mail, et indique mon n° de commande ainsi que le problÚme rencontré avec le produit.
2: Dans le cas oĂč j'ai dĂ©jĂ reçu les produits : j'indique quel est le produit concernĂ© et je joins une photo du produit qui met en Ă©vidence le problĂšme rencontrĂ©.
3: Dans le cas d'un retard de livraison : j'indique mon adresse postale de livraison pour confirmer que celle-ci est bien correcte. Je confirme que mon colis n'a pas été réceptionné par un membre de ma famille, un voisin ou mon gardien d'immeuble. En cas d'erreur, nous vous laissons le soin d'adapter votre création photo.
4: Le service client smartphoto me confirme sous quelques jours la reproduction de ma commande.
Plus Moins 2: Dans le cas oĂč j'ai dĂ©jĂ reçu les produits : j'indique quel est le produit concernĂ© et je joins une photo du produit qui met en Ă©vidence le problĂšme rencontrĂ©.
3: Dans le cas d'un retard de livraison : j'indique mon adresse postale de livraison pour confirmer que celle-ci est bien correcte. Je confirme que mon colis n'a pas été réceptionné par un membre de ma famille, un voisin ou mon gardien d'immeuble. En cas d'erreur, nous vous laissons le soin d'adapter votre création photo.
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Comment Ă©viter les erreurs ? Voici quelques astuces :
- VĂ©rifiez les zones de dĂ©limitation en pointillĂ©s : ces zones visibles en pointillĂ©s lors de la crĂ©ation de certains produits peuvent ĂȘtre ajustĂ©es au cours de la crĂ©ation. Pour tous les produits que nous fabriquons, il existe une marge d'erreur (prĂ©cision des machines, contraintes techniques) entre le produit rĂ©alisĂ© et le visuel Ă l'Ă©cran. C'est pourquoi il est prĂ©fĂ©rable de positionner correctement votre photo dans les pointillĂ©s ou de laisser une marge suffisante dans votre livre photo par exemple.
- Relisez attentivement vos textes pour éviter les fautes d'orthographe, l'utilisation de polices ou couleurs différentes.
- Utilisez le mode "Aperçu" avant de commander pour vérifier une derniÚre fois votre création.
- Faites attention Ă la rĂ©solution de vos images : si vous apercevez un avertissement de rĂ©solution trop faible reprĂ©sentĂ© par un triangle avec un point d'exclamation, cela signifie que votre photo n'a pas une rĂ©solution suffisante pour ĂȘtre imprimĂ©e correctement. Elle risque d'ĂȘtre pixellisĂ©e. Les problĂšmes de qualitĂ© causĂ©s par une rĂ©solution insuffisante de l'image sont parfois difficiles Ă dĂ©tecter. C'est pour cela qu'il n'est pas recommandĂ© d'utiliser les images qui sont marquĂ©es par cette icĂŽne .
Avis sur notre service
smartphoto est bien sûr connu pour son excellent service, et ce n'est pas sans raison. Chaque jour, nous nous demandons comment nous pouvons encore améliorer notre service à la clientÚle. Consultez nos avis pour savoir comment nos clients évaluent notre service.
Plus Moins Nous sommes lĂ pour vous
Vous avez un problĂšme ou une question ? Notre service clientĂšle est lĂ pour vous. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons dĂšs que possible.
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